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银典物业管理服务
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      在《旧约.创世纪》中曾记载以色列人祖先亚伯拉罕由于虔敬?#31995;郟系?#19982;之立约,其后裔将拥有“流奶与蜜之地”,也就是圣经传说中的“应许之地”。虽然说如今圣经中的“应许之地”——迦南布满巴以仇恨的炮火,但这并?#29615;?#30861;人们将寻?#19994;?#25152;谓的应许之地视作人生最大梦想,因为那个地方代表着自由、超越与升华。作为企业,同样梦想着在激?#19994;?#24066;场中找寻到属于?#32422;?#30340;应许之地,在赢得丰厚利润的同?#20445;?#23454;现企业品牌的最大价值。

      银典物业自2001年成立以来,一直在探索创新企业的发展模式,找寻企业发展的应许之地,在这个过程中,企业也从?#36164;?#36215;家发展成了拥有15个子公司近3000名员工,在管面积超过2000万平米的超大型物业服务企业。期间的种种过往,正是银典物业公司上下求索,探索企业发展之道的历程。而他们的“应许之地”就在发展的前方。
 

人无我有——规范化服务抢占先机

 

      十年前的物业管理市场虽然远没有当前行业的?#21069;?#25104;熟,但市场竞争却已同今?#25214;?#26679;激烈,甚至比之更甚。深圳、上海、北京等大城市中,都存在着成百上千家物业服务企业,市场密度可见一斑。作为一家新兴的物业服务企业如?#25991;?#22312;大浪淘?#25345;?#23384;留下来并得到发展,银典公司上下知道除了要具有强大的市场野心之外还要有更细致的发展规划。

      2001年的物业管理行业正在从混战局面走向规模化、品牌化发展,前一年开始进行的物业服务企业管理资质评审,代表了在快速发展的背景下,行业对于物业服务企业的组织建设和专业服务水平提出了更高也更?#32454;?#30340;要求。当时还很年轻的银典一入行就感受到了来自整个行业形势?#32422;?#20247;多老牌物业服务企业的压力。怎样能既跟上越来越快的行业发展速度,又能在这一波发展良机中迅速壮大?#32422;海?#36824;要在快速发展中保持规模扩大与服务水平之间的平衡关系,这考验着银典物业管理者的经营智慧与专业眼光。经过反复地推敲与论证,公司的总经理陈瑞正决定把规范化物业服务当做企业跨越式发展的突破口。规范化这个概念在企业经营管理领域并不是很新的概念,1943年美国强生创始人罗伯特.约翰逊之?#26377;?#32599;伯特.约翰逊就曾在他为公司制订的经营方针——《我们的信念》中提出了规范化对于公司经营的重要意义。在银典之前,我国的一些物业服务企业也已经提出管理服务规范化这一口号,但像银典物业这样,把规范化服务放到企业的核心战略目标中来,当作头等大事来?#28304;?#22312;业界尚属少见。在公司建立之初,银典就?#28304;?#26381;务规范到设备管理再到前期介入等等一系列物业服务的内容进行了?#32454;?#32454;致的规定,?#28304;?#26469;完成企业规范化的进程。

      为了固化企业众多的服务规程与管理细节的要求,陈瑞正总经理与公司的同仁们一?#32769;?#21518;编著出版了《物业管理标准作业规程》、《物业清洁管理》、《物业绿化管理》、《物业消防管理》等一系列专业水准高,内容精细详实,实操性强的专业书籍,这些书籍既是银典物业细致专业的规范化服务的体现,也是银典人在各领域进行规范化服务的基础蓝?#31454;?#21592;工教材。当然,书籍自出版之后,其影响力已经远远超出了银典物业内部,而拓展至全国物业管理行业。其中陈瑞正总经理于2000年主编的《物业管理标准行业规程》就是一个很好的例子,在这本150万字的著作中,对物业管理作业规范和服务标准进行了一次全面总结。该书至今已经再版多次,据统计全国约有近万家物业服务公司不同程度地借鉴和采用了该书的内容作为?#32422;?#20844;司的作业标?#24049;?#35268;范。而银典物业的规范化操作的理念?#33756;?#30528;这本书流传至大江南?#23601;?#21315;行业同?#25163;?#20013;。至今唯一获得中国物业管理协会推荐用书的荣誉更代表了协会领?#32423;?#20110;银典物业规范化服务发展模式的高度认可。另外,作为行业中资深的培训讲师,陈瑞正经理还经常通过开办培训课程等方式将银典物业的规范化理念传播到更广的领域中去,这也使得银典物业不仅在服务上拥有行业领先的标?#24049;?#25191;行力,更在不?#31995;?#20132;流中收获了?#24049;?#30340;行业口碑。
 

人有我优——向外发展开拓生存空间

 

      实事求是地说,银典物业完全舍弃深圳地区市场,转而将目光放到全国其它地区是有一定的客观原因的。作为国内物业管理行业的发祥地,深圳物业管理行业不管是从规模还是水平都代表了行业中的最高水平。但深圳毕竟只是一座城市,他的土地资源与楼盘规模总归是有限的,城市物业管理市场的饱和在一定程度上限制了当地物业服务企业发展的脚步。正是认识到了这一点,才有了当年众多优秀的深圳物业服务企业集体“北伐”,进军广阔的全国市场的风潮。银典物业成立之?#20445;?#27491;是深圳“北伐”运动初期,没有之前发展的包袱的银典物业,敏锐地意识到虽然在深圳地区与众多“老大哥”企业还不在同一水平之上,但如果走出去,拼全国市场的发展速度,那大家就?#30452;?#25289;回在一个起跑线上,而这正是银典的机会。没有深圳的项目在手,反而可以更加大胆地走出去,所到之处即是前线,不用担心后方的发展。这也是为什么那么多走出去的物业服务企业,只有银典物业等少数的几家企业成为最大赢?#19994;?#36947;理。通过十年的发展,银典已经在15个城市建立了分公司,初步建立了一个全国布局的项目网络。在天津,银典物业与天津大学、南开大学展开了广泛的合作,在天大新园村?#32422;?#21335;开大学实验楼等项目上证明了银典物业的专业实力。在南京,银典物业服务的金?#25250;?#26223;广受赞誉,前不?#27809;?#36814;来了中央领导的视察与指导。在西安、在苏州、在全国各地银典物业逐渐地显示出企业发展的爆发力和竞争力,陈瑞正总经理告诉记者银典物业向全国发展的脚步不会停歇,公司会在统一的战略规划下力争在更多新兴市场中获得更多的市场份额,保持企业快速发展的势头。
 

人优我专——坚守住宅物业管理市场

 

      在物业管理行业中,写字楼等商业项目的管理?#25214;?#36828;远大于住宅项目,这是一个基本的共识。所以有时业内判断一家物业服务企业的发展水平,会参考公司项目中商用项目的比重,由此来判断企业的发展程度。但银典物业在这方面却是一个例外,作为一家一级资质的大型物业服务企业,银典物业在全国各地管理的项目几乎全部是居民住宅项目。陈瑞正总经理表示,这一方面是企业对于物业服务企业社会责任的履行,但更多的公司建构在发展方向?#31995;?#25112;略规划。在公司管理层来看,虽然住宅的物业管理具有项目利润低、服务强度大、纠纷风险高等缺点,但如果物业服务企业能够在小区中真正做好服务,赢得业主认可,那么物业服务企业就会尝到住宅项目?#25214;?#31283;定、成本风?#25112;系?#30340;“甜头”,而这对于项?#31185;?#24471;很开,分散在全国的各地的银典物业显得?#20219;?#37325;要。面对住宅项目,银典物业并没有其?#25214;媛式系?#32780;降低服务的标准,相反企业把这些住宅项目当作他们践行规范化服务的检验场。据陈瑞正总经理介绍,全小区诸多门类的服务项目都有一整套完整?#32454;?#30340;操作规范。就比如小区中的设备管理,银典就制订了《设备磨合期注意事项》、《设备经济运行标准》、《设备设施质量全检》等一系列操作规范。也正是由于这些专业规范的服务,银典物业赢得了业主的真心认可。这也使其在全国各地的住宅服务项目不仅没有成为“?#25345;?#26080;味,弃之?#19978;?rdquo;的鸡肋角色,反而为银典物业?#27605;?#30528;可观的稳定利润。

      银典人相信,10年的发展还不足以让他们真正?#25191;?#26368;终的“应许之地”,但他们一?#35762;?#36208;来,用实践证明,他们确实是走在了一条成功的道路上。依循着这条道路,银典物业就能开创属于?#32422;?#30340;大未来。

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